INTRODUÇÃO

A área de telecomunicações vem sofrendo uma grande revolução, em grande parte impulsionada por avanços tecnológicos conseguidos junto às redes de comutação de pacotes como a Internet. Os serviços de telefonia, antes oferecidos pelos sistemas de telefonia convencional (baseados em comutação de circuitos), têm sido oferecidos sobre essas redes de comutação de pacotes, o que reflete em uma mudança no modo como os serviços de telefonia vêm sendo prestados hoje em dia. 

Em relação à transferência de voz, as redes de comutação de pacotes têm se tornado uma alternativa muito atraente para conversas telefônicas, visto que elas oferecem uma qualidade de transmissão razoável aliada a um custo relativamente baixo, principalmente para usuários que costumam fazer ligações interurbanas.

Assim, grupos ligados às empresas de telecomunicação e de computação passaram a investir na criação de mecanismos para transmitir voz sobre a Internet, chamando esta nova tecnologia de VoIP. O termo VoIP é originário de Voice over IP (Voz sobre IP), onde IP é o protocolo de Internet, extensamente difundido tanto em redes públicas (como a Internet) quanto em redes privadas. A idéia do protocolo VoIP se baseia em transmitir voz na forma de pacotes através de uma rede utilizando protocolos da pilha TCP/IP [Comer 2006; Moraes e Cirone 2003; Tanenbaum, 2003]. 

A fim de que esse sistema seja viável, o sinal de voz deve passar por um processo de digitalização e compactação antes de ser transformado em pacotes IP. Essa digitalização é feita através de codecs (algoritmos de codificação), os quais são responsáveis pela codificação do sinal de voz. Esses codecs são muito importantes no processo para transmitir voz pela Internet, pois influenciam a qualidade final das transmissões e a largura de banda utilizada por elas. 

Este artigo apresenta uma avaliação da tecnologia utilizada para a transmissão de voz utilizando uma rede TCP/IP, abordando os codecs utilizados para realizar o processo de digitalização. Essa avaliação será feita através de experimentos práticos com alguns dos principais algoritmos de digitalização existentes, objetivando analisar a sobrecarga que esses codecs geram na rede e a qualidade da voz transmitida por eles. 

SIGNIFICADO DA TELEFONIA IP

A tecnologia permite que as empresas tenham melhores retornos e aumentem sua produtividade. Por isso, é importante investir em soluções como telefonia IP, uma tendência para obter resultados mais significativos e redução de custos.

Existem diversas vantagens ao adotar esse serviço. Nesse artigo, vamos apresentá-las, além de explicar melhor o significado dessa tecnologia, apresentando diferenças para o sistema VoIP, as ferramentas são usadas, estabelecer uma conexão online, ilustrar quais são os recursos necessários para sua empresa começar a investir, dentro da regulamentação brasileira sobre o assunto.

TELEFONIA IP

Essa tecnologia foi desenvolvida nos anos 1970, mas só começou a ser usada no mundo corporativo na década de 1990. A ideia é usar o sistema de telefonia através do IP (Protocolo de Internet), que vai converter os sinais de áudios analógicos em dados digitais, podendo ser transmitidos via rede.

Para realizar esse processo, é necessário a utilização de um aparelho específico, que será encarregado de conectar uma rede de computadores corporativa a fim de receber voz, dados e imagens. Esses equipamentos possuem muita similaridade aos telefones tradicionais comuns, mas possuem conectores tipo RJ-45, usados nas placas de redes dos PCs, em vez de adotarem o padrão dos conectores  RJ-11, usados na telefonia fixa tradicional.

Esses termos técnicos podem parecer complicados. Porém, quando você opta por esse serviço, o fornecedor contratado realiza o trabalho completo, inclusive provendo os equipamentos adequados.

TECNOLOGIA VOIP

A tecnologia da telefonia IP é bastante similar ao do VoIP. Essa sigla representa Voice over Internet Protocol, ou Voz sobre o Protocolo de Internet. Esse modelo também permite a transmissão de voz digital. Diferenciando somente pelo fato de não requer um determinado aparelho específico, mas requer a instalação de um software para o funcionamento.

É importante destacar que, em diversas situações, os modelos de telefonia IP e VoIP são definidos como sinônimos. Isso é devido ao fato de seu funcionamento ser exatamente igual, exceto pelo equipamento que faz a transmissão dos dados.

FERRAMENTAS UTILIZADAS

Para ter acesso à tecnologia, é preciso ter o equipamento adequado ou um software que permita essa ação. Dessa forma, os pacotes de dados poderão ser enviados pelo protocolo TCP/IP.

A transmissão pode ser realizada de dois modos: de um computador para outro ou para um aparelho de telefone comum. No primeiro caso, é preciso ter microfones, alto-falantes, acesso à internet, placa de som e modem DSL.

Também é preciso contar com um softphone, denominação utilizada para qualquer programa que faça a conversão do analógico para o digital.

No envio de dados de um computador para um telefone comum, é preciso contar com o aparelho específico. Essa é a melhor alternativa, porque a conexão é automática e não exige periféricos.

O aparelho comum também pode ser adequado para essa tecnologia por meio de um Adaptador Telefônico Analógico (ATA), que é um conversor analógico-digital.

Outro detalhe relevante é que você pode fazer esse tipo de transmissão pelo seu dispositivo móvel (smartphone ou tablet). É só instalar algum aplicativo que permita a transmissão.

CONEXÃO ONLINE

A conexão é feita por banda larga. Esse é um dos motivos pelos quais a tecnologia demorou tanto tempo para se popularizar. Afinal de contas, quando foi criada e mesmo nos anos 1990, a conexão com a internet ainda era muito instável e fraca, o que prejudicava as ligações.

Atualmente, o processo não apresenta problemas e a empresa consegue se conectar com as ferramentas indicadas anteriormente neste post. Em quaisquer dos casos é preciso ter acesso estável à internet. Por isso, recomenda-se ter uma boa velocidade de conexão.

RECURSOS NECESSÁRIOS PARA UMA EMPRESA COMEÇAR A INVESTIR

Sua empresa pode começar a investir nessa tecnologia a qualquer momento. Para isso, precisa apenas contar com um bom serviço de internet e o aparelho específico ou com Adaptador Telefônico Analógico (ATA), se for pelo método de telefone IP, ou de programas que permitem a transmissão digital, no caso de optar pelo VoIP.

A vantagem da telefonia em relação ao VoIP é que o aparelho conta com o suporte de uma empresa, que vai garantir a continuidade do serviço e a qualidade da transmissão (se a internet estiver estável). Outros benefícios podem ser citados:

• MOBILIDADE

A tecnologia pode ser utilizada em diferentes dispositivos e o aparelho de telefone pode, inclusive, ser carregado para outros lugares e instalado sem problemas. Basta ter boa conexão com a internet. Isso permite usar os aparelhos inclusive em viagens, o que garante mais segurança para o seu negócio.

• REDUÇÃO DE GASTOS

O investimento realizado pela sua empresa nessa tecnologia compensa. Com o tempo há redução de gastos com ligações, que, em média, custam 1/4 do modelo tradicional, segundo o portal TechTudo.

Para ter uma ideia, a rede convencional consome 10 minutos de transmissão a cada 10 minutos de ligação com taxa de compressão determinada por um processo de compressão digital aplicado. Com a tecnologia, a mesma chamada ocupa apenas 3,5 minutos da transmissão com metade da mesma taxa de compressão. O restante do tempo estará disponível.

Com isso você pode fazer mais chamadas simultâneas e ter uma qualidade melhor de transmissão em cada uma delas. No dia a dia isso representa redução de custos tanto com as ligações quanto com deslocamentos e viagens, já que você não precisará fazer reuniões pessoalmente com os clientes com tanta frequência.

• VERSATILIDADE

A tecnologia dos telefones IP e VoIP possibilita fazer ligações diversas, ao invés do modelo tradicional, que se restringe aos aparelhos comuns. Com o novo modelo é possível ligar para números fixos, celulares, tablets, computadores e qualquer outro dispositivo que não tem somente a comunicação por voz.

Com isso, sua empresa consegue obter diversos benefícios. Por exemplo: você está viajando, trabalhando em casa etc. e pode participar da reunião normalmente. Assim não é preciso cancelar o encontro nem perder alguma oportunidade de negócio.

REGULAMENTAÇÃO BRASILEIRA SOBRE A TELEFONIA IP

No Brasil, a entidade que regulamenta o setor de telecomunicações é a Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL). No entanto, ainda não há uma legislação específica para a tecnologia dos telefones IP ou VoIP.

A Anatel entende que há duas categorias distintas para esse tipo de tecnologia: Serviço de Valor Adicionado (SVA) e de telecomunicações. O primeiro usa a internet para transmitir dados de voz e, por isso, não pode usar sua autorização para fazer chamadas para o segundo método, que é o tradicional.

Assim, para um dispositivo com a tecnologia IP ou VoIP fazer uma chamada para um telefone comum, ele precisa contar com uma licença Serviço de Comunicação Multimídia (SCM). Essa é a única exigência.

EXEMPLOS DE APLICATIVOS VOIP

Abaixo, seguem alguns exemplos de aplicativos muito utilizados no dia a dia com a tecnologia VoIP que são utilizados em plataformas específicas como PC (computadores pessoais) ou Notebook e aplicativos de celulares 

Esses aplicativos exemplificados abaixo, foram desenvolvidos para as ligações VoIP, possuem versões gratuitas, mas também as versões pagas, nas quais oferecem mais recursos e segurança. Segue uma lista de alguns aplicativos pesquisados.

MICROSIP

O MicroSip é um softphone para computador (Windows). Apesar de ele ter uma aparência mais simples, possui uma ótima funcionalidade. Ele possui uma versão paga e uma versão gratuita, ele se adapta a várias configurações de PC ou Notebooks. As configurações do ramal são simples de serem feitas e não é necessário criar uma conta para utilizá-lo. 

OPENPHONE

O OpenPhone é um sistema telefônico comercial que permite fazer e receber chamadas e mensagens de texto de qualquer dispositivo. Você pode usar os aplicativos de PC, Macintosh, Android, iPhone ou navegador do OpenPhone para discar ou enviar mensagens de texto para qualquer número de telefone.

Openphone é uma solução SaaS (Software as a Service) de última geração que visa transformar a comunicação empresarial. Ele permite que empreendedores e pequenas empresas gerenciem suas ligações e mensagens a partir de qualquer dispositivo, eliminando a necessidade de hardware ou planos telefônicos caros. Os usuários podem configurar um número de telefone comercial dedicado com recursos como encaminhamento de chamadas, correio de voz e saudações automáticas. A plataforma oferece gerenciamento fácil de chamadas, notificações em tempo real e mensagens unificadas entre dispositivos. O roteamento inteligente de chamadas do Openphone garante que cada chamada chegue à pessoa certa, aumentando a produtividade e a satisfação do cliente. É uma solução de comunicação moderna projetada para ajudar as empresas prosperarem.

SKYPE

Em tempos de pandemia do COVID-19, as chamas de vídeo tomaram uma importância nunca vista antes na história. Isso porque, com o isolamento social, fundamental para conter a disseminação do coronavírus, a melhor forma de vermos as pessoas que amamos, nossos amigos, familiares e até mesmo clientes e colegas de trabalho, é através das chamadas de vídeo, proporcionadas pelo aplicativo Skype, criado em 2003.

Este aplicativo de vídeo e mensagens instantâneas da Microsoft já existe há cerca de 22 anos, e no passado era praticamente a única forma decente de conversar por vídeo com alguém.

Além disso, ele é muito visto como uma das melhores maneiras de se conectar com novas pessoas ao redor do mundo, isso porque conta com tradução de texto instantânea.

O Skype é um aplicativo de comunicação de vídeo, áudio e texto disponível em várias plataformas. Gratuito para baixar e usar, na maioria das vezes, o Skype é uma excelente ferramenta para manter contato com amigos ou trabalhar remotamente com colegas.

Embora tenha começado a ser uma empresa independente há mais de 21 anos, hoje o Skype pertence e é desenvolvido pela Microsoft para casos de uso profissional e para consumidores.

Os recursos de seleção do Skype, chamadas de vídeo e áudio e mensagens instantâneas são todos gratuitos quando você baixa o aplicativo. Existem elementos pagos no Skype, como ligar e enviar mensagens para números de celular em todo o mundo.

WHATSAPP MESSENGER

O WhatsApp Messenger é um aplicativo de comunicação que foi fundado por Brian Acton e Jan Koum em 2009. Conhecido por seus serviços de mensagens instantâneas, o WhatsApp Messenger conquistou uma presença global. O aplicativo revolucionou a forma como as pessoas se comunicam. É uma plataforma eficiente para troca de mensagens, voz e vídeo. Com milhões de usuários ao redor do mundo, a empresa continua a introduzir recursos novos e mantendo-se como uma das principais ferramentas de comunicação na era digital.

O Whatsapp Messenger é um aplicativo gratuito disponível para download em celular Android, iPhone (iOS) e Web (ou internet), que funciona como mensageiro instantâneo. Após baixar o aplicativo, o usuário pode conversar com os seus contatos de celular por meio de textos, emoticons, fotos, vídeos e stickers e pode ser usado no desktop no Windows (PC), Macintosh, Google Chrome e Linux.

MICROSOFT TEAMS

O Microsoft Teams é um aplicativo de colaboração criado para trabalho híbrido, organizando equipes de trabalho com usuários a fim de que eles permaneçam informados, organizados e conectados.

O Microsoft Teams pode ajudar usuários e equipes de trabalho a se unirem, não importa onde estejam, oferecendo as seguintes funções:

• Chat – Enviar mensagens a alguém ou a um grupo para falar sobre trabalho, projetos ou apenas por diversão.
• Teams – Criar uma equipe e canais para reunir pessoas e trabalhar em espaços focados com conversas e arquivos.
• Calendário – Conectar-se com pessoas antes, durante e depois de uma reunião para que a preparação e o acompanhamento sejam fáceis de encontrar. Esse calendário do Microsoft Teams é sincronizado com o correio da Microsoft Outlook.
• Aplicativos – Encontrar aplicativos familiares e explorar novos aplicativos para simplificar, personalizar e gerenciar o ambiente como você trabalha.

TELEGRAM MESSENGER

Assim como o Whatsapp Messenger, o Telegram Messenger é um aplicativo gratuito disponível para download em celular Android, iPhone (iOS) e Web (ou internet), que similarmente ao Whatsapp Messenger, funciona como mensageiro instantâneo. Além disso, ele tem versão grátis para desktop no Windows (PC), Macintosh, Google Chrome e Linux. Após baixar o aplicativo, o usuário pode conversar com os seus contatos de celular por meio de textos, emoticons, fotos, vídeos e stickers – por isso, ele pode ser considerado um concorrente do Whatsapp Messenger. 

Recentemente, o mensageiro ganhou uma versão separada, chamada de Telegram X, que tem ícone cinza e tem entrega de mensagens mais rápida do que a versão tradicional do aplicativo original.

Uma vantagem que o Telegram tem em relação ao rival mais popular é a possibilidade de usar bots (abreviação de robots), ou robôs em inglês, são mecanismos que realizam os mais variados serviços gratuitamente. É possível, por exemplo, rastrear encomendas, converter arquivos no formato PDF (formato portátil de documento), ver a previsão de tempo, editar fotos, entre outras funções.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

Este artigo visou apresentar a tecnologia VoIP, evolução nesse tipo de comunicação e que está substituindo, gradativamente, a tecnologia analógica.

Apesar de ser de um interesse alto por fornecedores de tecnologias, os produtos disponíveis são basicamente voltados à rede local WAN (Wide Area Network) que é uma rede de comunicação que abrange uma vasta área demográfica, como municípios, estados ou países. Este é o maior objetivo da tecnologia VoIP, pelo menos no ponto de vista dos usuários que se preocupam com ligações de áudio ou vídeo interurbanas e internacionais.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

MÁRCIO A. DE SOUZA, Anderson D. Schicorski, Kleber Z. A. Ferreira, Luciano J. Senger, Omar A. C. Cortes – “Avaliação de técnicas de codificação de voz para VoIP”. Disponível em https://www.academia.edu/download/78828487/Avaliao_de_tcnicas_de_codificao_de_voz_p20220115-5712-1e1fyth.pdf. Acesso em 15.abr.2025

Telefonia IP: o que isso significa? – Blog Leucotron – Tecnologia para Comunicação e Atendimento ao Cliente. Disponível em https://blog.leucotron.com.br/telefonia-ip-o-que-isso-significa/.  Acesso em: 15 abr. 2025.

Aprovada consulta pública do regulamento de numeração — Agência Nacional de Telecomunicações. Disponível em https://www.gov.br/anatel/pt-br/assuntos/noticias/aprovada-consulta-publica-do-regulamento-de-numeracao Acesso em: 15 abr. 2025

O que é VoIP? Veja como funciona a tecnologia de telefone pela Internet – TechTudo. Disponível em https://www.techtudo.com.br/noticias/2022/12/o-que-e-voip-veja-como-funciona-a-tecnologia-de-telefone-pela-internet.ghtml. Acesso em: 15 abr. 2025.

O que é o Skype e como ele funciona? – Oficina da NET. Disponível em https://www.oficinadanet.com.br/aplicativos/31718-o-que-e-o-skype. Acesso em 15 abr. 2025

Whatsapp – Oficina da NET. Disponível em https://www.oficinadanet.com.br/whatsapp. Acesso em 15 abr. 2025

Introdução ao Microsoft Teams – Suporte Microsoft. Disponível em https://support.microsoft.com/pt-br/office/introdu%C3%A7%C3%A3o-ao-microsoft-teams-b98d533f-118e-4bae-bf44-3df2470c2b12. Acesso em 15 abr 2025

Telegram: envie mensagens grátis para amigos pelo celular ou web – Techtudo. Disponível em https://www.techtudo.com.br/tudo-sobre/telegram/. Acesso em 15 abr. 2025