INTRODUÇÃO

O trabalho desenvolvido pelos servidores públicos é essencial para que os serviços públicos sejam plenamente executados, e para que a população consiga usufruir dos mais diversos serviços públicos.

Porém existe uma imagem moldada em cima dos servidores públicos, em que a sociedade se sente insatisfeita com a qualidade dos serviços ofertados, tornando necessárias ações que possam motivar os servidores públicos, para que prestem os serviços com eficiência, qualidade e esmero. 

Para isso, é necessário uma análise mais crítica e racional acerca de tudo aquilo que diz respeito à motivação dos servidor, para se evitar uma visão rasa e equivocada sobre o trabalho que eles desempenham, e é imprescindível identificar a motivação e a humanização do trabalho, como formas de melhoria na prestação do serviço à população, compreendendo alguns aspectos motivacionais presentes no cotidiano dos servidores.

Diante do exposto, o presente estudo pauta-se nas seguintes questões de pesquisa: A motivação do servidor público contribui para a qualidade e efetividade do serviço público prestado? Quais evidências científicas presentes na literatura demonstram a importância da motivação e do trabalho humanizado para a população e qual a relevância de se implantar este instituto da humanização aos alunos? Para responder os referidos questionamentos, objetiva-se investigar os fatores influenciadores da motivação do servidor público, as concepções estudantis sobre a humanização e a importância de se bonificar o servidor público, como forma de motivação no trabalho e como isso contribui para um atendimento humanizado.

 METODOLOGIA

O presente trabalho trata-se de uma revisão bibliográfica qualitativa, onde busca-se abordar conceitos norteadores da motivação no trabalho dos servidores públicos, culminando em um atendimento humanizado, compreendendo uma breve análise dos fatores que influenciam a motivação dos servidores públicos, como a valorização profissional do servidores; destacando-se pontos relevantes e que podem abrilhantar futuros estudos sobre o tema, impactando positivamente em novas ações no âmbito público que possam ser incrementadas na busca de um atendimento humanizado prestado à coletividade, visando a melhoria na prestação do serviço público.

O trabalho tem como objetivo realizar uma revisão integrativa da literatura, onde esta foi realizada em etapas: primeiro foi elaborada a questão norteadora do trabalho, de maneira clara e relevante para a sociedade, em especial como melhorar a motivação dos servidores públicos para que possam contribuir com um atendimento humanizado em prol da população que busca atendimento, onde foi realizada uma busca de artigos com os critérios de seleção; informações relevantes ao tema do trabalho; os resultados dos artigos analisados e a discussão dos artigos com temas semelhantes. 

 O levantamento bibliográfico foi realizado no segundo semestre de 2024 e nos meses de janeiro, fevereiro e março de 2025, através de busca online, onde a revisão bibliográfica focou em estudos dos últimos 5 (cinco) anos, consultando as bases de dados Scielo, Pubmed e Google Acadêmico, utilizando as palavras-chave: Motivação dos servidores públicos, humanização, atendimento humanizado e valorização do servidor público.

É relevante destacar que embora nem todas as sugestões de artigos se mostrassem alinhadas com esta temática principal da valorização profissional dos servidores públicos e o atendimento humanizado, foi possível identificar algumas produções cujo título ou resumo faziam referências a motivação do servidor público e importância de colocar em prática diária de trabalho a humanização nos atendimentos realizados.

              Foram considerados os critérios de inclusão de textos em português, no período de 2020 a 2025. Para o critério de exclusão foram considerados os estudos que não contemplaram os critérios de inclusão e que não apresentavam assuntos relacionados ao tema, que foram objeto do presente trabalho.

Por fim, após a realização desta pesquisa, procedeu-se com a análise dos trabalhos selecionados, que foram no total de 9 obras de estudos.

FATORES INFLUENCIADORES NA MOTIVAÇÃO DO SERVIDOR PÚBLICO

A motivação é algo extremamente importante para se realizar alguma algo, e a motivação do servidor público em seu trabalho, independente da esfera em que este exerça suas atividades laborais, como por exemplo na esfera federal, estadual e municipal, possui  um papel crucial no desenvolvimento do trabalho, onde o resultado pode ser observado através da qualidade do serviço que é prestado à população.

O ato de motivar o servidor possui diversas vertentes e é um tema central na gestão de pessoas que trabalham no setor público, possuindo um papel fundamental tanto na vida do servidor, quanto na vida do cidadão que busca atendimento no setor público.

 “A motivação dos funcionários é um aspecto crítico para o sucesso organizacional, mas muitas vezes é negligenciada na gestão” (Silva, 2024, p. 3).

Infelizmente muitos gestores negligenciam o aspecto motivação do servidor, e depois colhem as consequências de baixos resultados operacionais, ausências, faltas, atestados médicos, baixa produtividade, má qualidade no serviço prestado à população e um desempenho insatisfatório.

Para Souza (2020) a cultura organizacional possui influência no desempenho e motivação do trabalho, tanto para o setor  público, quanto para o setor privado; onde o serviço público envolve os servidores, as suas crenças, o local ou ambiente de trabalho e o seu relacionamento com os demais servidores que trabalham juntos, bem como o envolvimento com os colaboradores e os contribuintes. Portanto, esse assunto tão relevante merece ser tratado com profissionalismo, visando preservar a missão, visão e valores da organização e a valorização do servidor que exerce seu labor com zelo e esmero diariamente.

Segundo Martins (2021, p. 320) a motivação ou desmotivação pode ser entendida como:

A motivação ou a desmotivação pode ser entendida como uma condição do ser humano que influencia a direção de determinados comportamentos, nada mais é do que uma ação resultante de um impulso interno. Contudo, é importante esclarecer que não se trata apenas e tão somente do comportamento humano em si, mas de todas as implicações que esta provoca no cotidiano da Organização, principalmente diante das mudanças de gestão governamental, que podem impactar na eficiência e eficácia da administração pública e da continuidade dos serviços prestados. 

Por outro lado, a motivação cobre grande variedade de formas comportamentais. A diversidade de interesses percebida entre os indivíduos permite aceitar, de forma razoavelmente clara, que as pessoas não fazem as mesmas coisas pelas mesmas razões (Martins, 2021, p. 320).

O gestor público possui em suas mãos a possibilidade de motivar ou desmotivar um servidor, porém trata-se de um tema complexo e multifacetado, onde o gestor deve considerar vários fatores que influenciam o desempenho e a satisfação do servidor ao realizar seu trabalho, precisa ter conhecimento e escuta ativa, para avaliar o que pode causar motivação ou desmotivação ao trabalho. E esta análise é de extrema relevância, pois quando o servidor é motivado em seu trabalho, isso reflete diretamente na qualidade dos serviços prestados à população, aumentando a satisfação da população e também possibilita a construção de um serviço público mais eficiente, onde toda a coletividade é beneficiada.

Assevera Souza (2020) que a Administração Pública é um campo aberto com inúmeras possibilidades de temas e espaços para o desenvolvimento de estudos, os quais poderão contribuir e auxiliar nas melhorias dos serviços públicos entregues à sociedade, potencializando a satisfação de servidores públicos e também dos cidadãos, que buscam atendimento.

Considerar como relevante a satisfação do servidor público em seu trabalho, pode ser um divisor de águas, para a melhoria do serviço público prestado à população, pois quando o servidor se sente valorizado, isso impacta positivamente no atendimento realizado ao cidadão, que merece ser tratado com respeito e dignidade.

De acordo com Martins (2021) a motivação pode ser uma consequência da estrutura organizacional, dos processos de trabalho e pode estar também na relação existente entre as chefias e os seus subordinados, desta forma cabe atenção do gestor público, para que compreenda que a motivação, dentro da Administração Pública é uma ferramenta estratégica, porém muitas vezes é menosprezada pelos gestores, que não reconhecem a força e o sucesso do trabalho realizado pelos servidores públicos.

“Mostra-se necessário atender as necessidades dos servidores, direcionando-os ao desenvolvimento constante a fim de despertar neles a percepção do quanto o seu trabalho é importante” (Bichett, 2021, p. 150).

O servidor público precisa ser motivado constantemente, e uma maneira é por demonstrar que o seu trabalho é importante para toda a sociedade, pois sem o trabalho dos servidores públicos a população estaria desassistida por exemplo de serviços essenciais, como a coleta de lixo, serviços de segurança pública, atendimento na área da saúde e da educação, que são primordiais para toda a população.

Destaca Martins (2021) a preocupação dos gestores em aumentar e manter a motivação do servidor, que está diretamente ligada às necessidades de cada pessoa, uma vez que dentro de uma prefeitura, temos diferentes personalidades, diferentes motivações, onde a motivação para alguns é o desafio, já para outros é a oferta de benefícios e para outros a possibilidade de visibilidade.

Assim, o ponto a se considerar é que todo servidor necessita de motivação, seja ela qual for, o servidor precisa ser motivado, precisa ser valorizado e impulsionado a dar sempre o seu melhor no trabalho, e isto reflete e impacta diretamente na vida profissional do trabalhador, alavancando muitas vezes um servidor que estava estagnado no seu trabalho, desempenhando somente o básico, sem considerar a necessidade do outro que busca atendimento.

Em seu trabalho Bichett (2021, p. 153) apresenta relevante consideração sobre a visão dos servidores com relação a motivação:

Dentre os entrevistados, 38% relatam que a instituição não demonstra preocupação com a motivação dos servidores e, ainda, 34% mantiveram-se neutros em suas respostas em relação a esse assunto. Por outro lado, 28% acreditam que a instituição se preocupa com a motivação dos servidores e desenvolve ações para que todos desempenhem bem as suas funções. Todavia, os resultados sugerem a necessidade de um maior investimento nesse aspecto para um melhor rendimento das tarefas desenvolvidas (Bichett, 2021, p. 153).

O ato de motivar remete a importância que cada ser humano possui dentro de uma sociedade, dentro de uma comunidade, de uma família, e também dentro do seu trabalho, por isso essa reflexão sobre a necessidade dos gestores públicos, atentarem para esse modelo de gestão, que pode revolucionar o ambiente de trabalho, tanto para o lado positivo, quanto para o lado negativo, no caso de manter-se a desmotivação no ambiente de trabalho.

Para Martins (2021) a desmotivação do servidor é uma das causas da ineficiência e ineficácia da prestação do serviço público, sendo necessário a implantação de um trabalho motivacional nos órgãos públicos, bem como a realização de um estudo analítico dos fatores e das dificuldades de motivação diante das mudanças que ocorrem.

É preciso compreender que os setores públicos precisam gerar resultados positivos e satisfatórios, igual em uma empresa privada, e parte dessa satisfação positiva pode vir de um atendimento realizado de forma humanizada, compreendendo as necessidades do próximo e respeitando as diferenças existentes em cada pessoa, mas sempre buscando ajudar e auxiliar aqueles que precisam de atendimento.

Segundo Silva (2024) a motivação desempenha um papel essencial no setor público, pois a prestação de serviços à sociedade é uma responsabilidade primordial, por isso a relevância da motivação dos servidores públicos, pois a motivação não apenas influencia no desempenho do servidor, mas também afeta diretamente a qualidade e a eficiência dos serviços oferecidos à população.

E quando abordamos o termo população, todas as pessoas estão incluídas nesse grupo, pois em algum momento da vida, todos iremos precisar de algum serviço público, que será realizado por um servidor público, e se a qualidade e o desempenho desse trabalho, pode ser diferente dependendo da motivação do servidor, torna-se necessário que as autoridades responsáveis apliquem modelos de gestão voltados à motivação e valorização dos servidores públicos, se quisermos colher o melhor atendimento possível.

Destaca Bichett (2021) que é de extrema importância encorajar os servidores para que exponham suas percepções, suas vontades, no sentido de identificar sua posição em relação a instituição e ao trabalho que está sendo desenvolvido, o servidor precisa ser ouvido, para que seja possível identificar os pontos que precisam ser melhorados e com isso aumentar a motivação dos mesmos ao trabalho. E para que isso aconteça, o autor sugere que os gestores realizem momentos de conversas, trocas de experiências, sugestões e reclamações, para que assim os servidores se sintam ouvidos e valorizados, e tenham a oportunidade de expor suas percepções, ideias e opiniões, visando aprimorar a gestão com base nas percepções levantadas nesses encontros e reuniões.

Outro ponto a se considerar é identificar qual é a motivação que cada servidor necessita, se é a questão salarial, se é o seu reconhecimento junto ao órgão que trabalha, se é a redução do tempo de trabalho, para que o servidor tenha mais qualidade de vida, se é o ambiente de trabalho, se este é acolhedor ou não, pois com esse diagnóstico o gestor poderá tomar decisões centradas na necessidade e na realidade de cada servidor, podendo proporcionar a este melhorias no seu trabalho, que reverteram na qualidade do serviço prestado ao cidadão. 

Para Bichett (2021) os fatores que apresentaram maior insatisfação, por parte dos servidores pesquisados em seu trabalho refere-se à remuneração, valorização e reconhecimento, realização pessoal e profissional, motivação e prazer em realizar as tarefas; e esta preocupação da instituição em motivar os servidores deve ser acentuada, na busca de um melhor desempenho do servidor no seu trabalho.

“De acordo com a teoria dos dois fatores, o fator salário quando considerado bom impede a insatisfação, porém quando considerado ruim ou nem tão bom, tende a causar insatisfação” (Morais, 2021, p. 8).

Um fator relevante a se considerar sobre a motivação do servidor é sem dúvidas a questão salarial, quanto mais se ganha, mais se espera um retorno produtivo, e proporcionar melhorias, como gratificações, bonificações, premiações, impulsiona o servidor a produzir mais, aprender mais, melhorar a sua qualidade no trabalho prestado.

“É fundamental que a administração pública não se limite a motivar os servidores, mas também crie um ambiente motivador onde eles busquem atender às suas próprias necessidades e cumprir seu papel funcional de maneira eficaz” (Silva, 2024, p. 14).

“As condições físicas de trabalho são apontadas pela teoria dos dois fatores, como necessárias, não para garantir a motivação e a satisfação com o desempenho das funções, mas para evitar a insatisfação” (Morais, 2021, p. 9).

Outro ponto a se considerar sobre a motivação, são as condições do ambiente de trabalho, o servidor precisa de um ambiente acolhedor, de um ambiente com estruturas físicas adequadas, com equipamentos eficientes, que proporcionem um atendimento de qualidade, não basta ter um salário razoável, se o servidor não possui condições mínimas para desenvolver seu trabalho, e este ponto merece profundo destaque, pois em muitos órgãos públicos, podemos observar equipamentos obsoletos, ultrapassados, quebrados, com mau funcionamento, dificultando o desenvolvimento do trabalho pelo servidor.

Silva (2024, p. 3) menciona que:

Estudos comportamentais mostram que a conduta dos indivíduos na organização pode ter um impacto positivo ou negativo no desempenho do trabalho e pode resultar em maior ou menor produtividade. Portanto, é importante prestar atenção e cuidado aos indivíduos que não estão motivados e comprometidos com a execução de sua tarefa, pois isso pode prejudicar o resultado de todo o trabalho coletivo. 

Por outro lado, a motivação positiva pode ser um modelo incentivador e pode ser aproveitada para a qualidade do trabalho e da vida. As empresas tendem a buscar novas táticas para melhorar o grau de motivação de seus funcionários, oferecendo boas condições de trabalho e um ambiente estruturado e agradável (Silva, 2024, p. 3).

“Salienta-se a importância sobre a implantação de Gratificação Especial de Qualificação, com a qual o servidor terá a possibilidade de aumentar seus rendimentos, por meio do reconhecimento e incentivo à sua qualificação profissional” (Bichett, 2021, p. 156).

A motivação do servidor pode ser proporciona de várias maneiras pelo gestor, cabendo ao mesmo a análise individual das necessidades dos seus servidores, e para alguns a motivação se resume em aumentar o salário, então o gestor deve analisar as possibilidades de adequar a sua realidade a do servidor, para que ambos consigam os resultados que buscam atingir.

Ainda, Silva (2024, p. 15) assevera:

No âmbito do setor público, a motivação emerge como um fator crucial para garantir que os serviços prestados à sociedade alcancem um padrão de excelência e eficiência. Servidores públicos motivados tendem a se dedicar com afinco ao atendimento dos cidadãos, contribuindo substancialmente para a construção de uma administração pública eficaz e eficiente. Portanto, o foco em estratégias motivacionais no setor público é fundamental para garantir que os objetivos governamentais sejam alcançados de maneira satisfatória, abordando assim a problemática central de como a motivação interfere no setor público. 

As instituições públicas precisam estabelecer um relacionamento motivacional com sua equipe de trabalho, por meio de ações que vão desde bonificações e treinamentos até programas de capacitação, participação nos lucros e garantia de segurança profissional. Estes elementos demonstram o comprometimento da instituição pública com seus servidores, valorizando-os e incentivando-os a se engajar nas metas e políticas governamentais (Silva, 2024, p. 15).

Todo ser humano gosta de ser valorizado e de sentir que seu trabalho é importante, diante desse profundo entendimento é necessário que o setor público, através de seus gestores realize programas motivacionais constantes, para o bom funcionamento das atividades desenvolvidas pelos servidores, buscando manter um equilíbrio entre a gestão e o servidor, em prol da sociedade que busca atendimento.

“A motivação dos servidores públicos é um desafio complexo, mas pode ser abordada com sucesso por meio de uma compreensão profunda das peculiaridades do setor público e da implementação de estratégias de gestão adequadas” (Silva, 2024, p. 15).

Diante das considerações explanadas, conclui-se que a motivação possui acento cativo nos tópicos de qualidade e eficiência dos serviços públicos prestados à população, bastando aos gestores públicos, alinharem as motivações dos servidores com estratégias necessárias e adequadas de aplicação, onde o resultado será uma prestação de serviço justa, coerente, digna e humanizada a todos que precisem.

AS CONCEPÇÕES ESTUDANTIS SOBRE O ATENDIMENTO HUMANIZADO

O atendimento humanizado é uma maneira de atendimento pela qual o paciente é colocado como centro da atenção, ele deve ser atendido não somente pela sua queixa inicial, mas também pelas necessidades específicas, individuais que relate, considerando suas emoções e todo o contexto que culminou na sua busca pelo atendimento.

Mas para que esse cidadão consiga ter um atendimento humanizado é necessário que o servidor público, que realiza o atendimento, realize o atendimento de forma constante e diariamente com um atendimento humanizado, porém esse servidor precisa aprender o que é um atendimento humanizado, e essa formação humanizada deve ser inserida nas pautas escolares, pois o conhecimento é a fonte necessária para se implantar a humanização nos atendimentos.

 “No campo da saúde, a desumanização não é um problema novo, mas ainda é grave e atual, tanto na formação dos profissionais quanto no cotidiano das práticas” (Veras, 2022, p. 1.782).

Uma triste realidade em ambientes escolares é a ausência de práticas especificas sobre a importância da humanização nos atendimentos, pois o atendimento humanizado é capaz de transformar a vida da pessoa que busca atendimento, ou seja, o paciente ou o usuário e também a vida do profissional que acolhe e demonstra ao usuário a sua real importância, transmitindo ao mesmo segurança e individualidade, não tratando o usuário como apenas mais um atendimento, em meio a tantos outros que passam diariamente pelo seu crivo.

“As mudanças curriculares produzidas na instituição tiveram como objetivo reorientar o perfil profissional ao Sistema Único de Saúde e desenvolver maior compreensão sobre a diversidade humana, o adoecer e o cuidar” (Veras, 2022, p. 1.781).

Quando as instituições de ensino compreendem a relevância de proporcionar aos seus estudantes um atendimento humanizado, eles passam a entender que cada ser humano é único e possui desejos, objetivos, ideias que são únicas, e proporcionar a cada pessoa um atendimento voltado para suas reais necessidades, faz toda a diferença na vida do paciente.

Segundo Veras (2022, p. 1.781):

Observamos que ambos os grupos têm concepções centradas no paciente, entretanto, estudantes egressos do Bacharelado Interdisciplinar em Saúde demonstraram basear suas ideias em um conceito ampliado de saúde, considerando seus vários determinantes. Estudantes ingressos no curso via Exame Nacional do Ensino Médio expuseram percepções considerando aspectos éticos e humanísticos necessários, mas limitadas ao contato direto entre médico e paciente. Conclui-se que a formação prévia no Bacharelado Interdisciplinar em Saúde pode ser responsável pela ampliação da criticidade estudantil sobre o conceito de saúde e a humanização do atendimento (Veras, 2022, p. 1.781).

Segundo Veras (2020) uma medicina exercida com excelência deve ser baseada tanto em sua qualidade técnica, quanto no desenvolvimento do caráter humano do profissional que presta atendimento, assim nesse contexto, o Bacharelado Interdisciplinar em Saúde (BIS) surgiu com a intenção de adaptar a formação em saúde às mudanças geradas em decorrência do esgotamento do modelo de ensino vigente, oferecendo uma formação multi e interdisciplinares e humanista, voltada para o ser humano de forma individual.

A tendência é que cada vez mais as instituições de ensino coloquem em suas grades curriculares, matérias voltadas à prática do atendimento humanizado, onde o aluno possa se colocar no lugar do paciente e possa tratá-lo de forma digna, justa e individual.

De acordo com Veras (2020, p. 539):

Ficou claro na análise que os estudantes egressos do Bacharelado Interdisciplinar em Saúde tendem a conceituar o atendimento humanizado sob uma perspectiva mais ampliada e alinhada com a Política Nacional de Humanização. Cabe acrescentar que se percebeu que eles demonstraram concepções baseadas numa perspectiva de Saúde Coletiva, com uma valorização dos determinantes sociais em saúde. Também foi demonstrado que os estudantes dessa categoria não sustentaram seus discursos enfatizando o processo de adoecimento e sim a partir do conceito ampliado em saúde.  Portanto, em que pese o intuito de contribuir para uma formação diferenciada no   campo da saúde a partir de uma formação crítica, interdisciplinar e atenta aos problemas atuais, acredita-se que o primeiro ciclo na UFBA contribui para uma concepção de saúde mais ampliada devido à imersão dos estudantes nas humanidades, nas artes e nas ciências (Veras, 2020, p. 539). 

Evidencia-se diante ao exposto, que quando se identifica a necessidade de uma mudança, e esta mudança está norteada por conceitos positivos, que enriquecerão a vida de muitas pessoas, não há que se falar em obstáculos inalcançáveis, e sim em degraus que devem ser alcançados de forma constante e ininterrupta, esse deve ser o objetivo, onde a cada dia mais instituições de ensino proporcionem discussões e aprendizados voltados à humanização, na busca constante por um atendimento digno e de qualidade a todos que precisam.

A IMPORTÂNCIA DE SE BONIFICAR O SERVIDOR PÚBLICO, COMO FORMA DE MOTIVAÇÃO NO SEU TRABALHO E COMO ISSO CONTRIBUI PARA UM ATENDIMENTO HUMANIZADO

O serviço público é essencial para toda a população, pois dele provém o atendimento na área da saúde pública, na área da educação, da agricultura, da coleta de lixo, do planejamento e desenvolvimento urbano, do meio ambiente, do esporte, da cultura e lazer. 

Ferreira (2020, p. 563)) destaca que:

O ordenamento jurídico garante direitos e impõe obrigações a todos, especialmente, ao Estado, que, na relação com seu povo, está subordinado a regras de direito, devendo buscar sempre o bem comum, através da garantia das liberdades individuais e dos direitos fundamentais, não podendo agir de forma arbitrária. O Estado para assegurar que seus deveres para com o povo sejam atendidos utiliza-se de material humano, os chamados agentes públicos, que estão ligados ao Estado por uma relação jurídica, sendo que, é através desse material humano que ele se faz presente na vida da coletividade (Ferreira, 2020, p. 563).

E para que todos os serviços públicos sejam desenvolvidos com sucesso é necessário que os servidores públicos desempenhem suas atribuições e funções com esmero e dedicação, mas essa tarefa que para muitos é almejada, nem sempre é fácil de ser cumprida, e nada melhor que a motivação, para transformar o trabalho desse servidor.

“Falar sobre o tema motivação dentro do serviço público não é uma tarefa fácil, porém é de extrema importância e necessidade. Os servidores públicos carregam em sua bagagem a má fama e a falta de credibilidade frente ao cidadão ‘cliente’ desde tempos passados” (Morais, 2021, p. 18).

“O senso comum, por vezes, coloca os servidores públicos como responsáveis pela má qualidade dos serviços públicos” (Mavigno, 2021, p. 563-564).

É comum ouvirmos reclamações dos serviços públicos realizados, é comum a insatisfação da população, mas o que a mídia não mostra é a realidade de trabalho que cada servidor público possui, por isso a necessidade de se compreender e de se motivar o servidor em seu ambiente de trabalho é algo de extrema urgência a ser realizado. 

O servidor público merece ser valorizado e respeitado pelas práticas que desenvolve em seu labor, para tanto ao realizar um atendimento humanizado deve receber bonificações pelo ente público, como forma de reconhecimento do seu trabalho, entre estas podemos destacar o reconhecimento público, a bonificação salarial, progressão funcional e até mesmo a promoção de capacitação profissional. 

“Frente aos resultados obtidos os fatores higiênicos que estão presentes, afetando positivamente o desempenho são: o salário, o relacionamento com a equipe e com a gestão e a estabilidade” (Morais, 2021, p. 1).

Identificar os fatores que levam a insatisfação no trabalho e que refletem negativamente na qualidade dos serviços prestados é essencial, para que as mudanças necessárias possam ser adotadas.

De acordo com Morais (2021, p. 19):

[…] a ausência de fatores motivadores bloqueia a satisfação e isso prejudica o desempenho dos servidores, o que reflete no mau atendimento do cidadão.

Para que esta situação venha a ter mudanças positivas a administração pública deve tomar medidas como: criação de melhores práticas de gestão de recursos humanos, investir em reformas, treinamentos, escolha líderes capacitados, entre outras.  Medidas essas que busquem garantir a valorização e o reconhecimento do fator humano dentro da esfera pública. 

Para que desta forma a motivação e, por conseguinte, o desempenho dos servidores venha a melhorar, e com isso todo o serviço público tenha mudanças positivas sendo refletidas para sociedade, que paga seus impostos e merece um retorno à altura (Morais, 2021, p. 19).

A valorização do servidor público quando efetivamente demonstrada, reflete no atendimento direto à população, que irá receber um atendimento com eficiência, efetividade, qualidade e continuidade dos serviços públicos desenvolvidos pelo servidor público.

Mavigno (2021) menciona outro fator que merece destaque que é a estabilidade, onde  muitas vezes, ela é vista como um fator que leva à ineficiência e má qualidade do serviço público, porém essa prerrogativa do servidor público é uma garantia à sociedade, visto que busca a moralidade, impessoalidade, técnica e eficiência da Administração como um todo e, consequentemente, na prestação do serviço público.

“A administração precisa repensar as suas práticas, o servidor precisa ser valorizado, porque ele é o elo entre a sociedade e a administração pública e para que a sociedade se sinta satisfeita com os serviços oferecidos o servidor também precisa estar” (Morais, 2021, p. 19).

O ponto chave a se considerar é que todo mundo gosta de ser valorizado, e com o servidor público não é diferente, e quando este se sente valorizado, este é motivado a trabalhar melhor, refletindo diretamente em um trato humanizado, onde o paciente ou usuário deixa de ser só mais número no atendimento e passa ser tratado como o centro das atenções naquele momento, onde ele é visto como um todo, recebendo um olhar diferenciado e qualificado.

Segundo o estudo de Mavigno (2021) a percepção que o servidor público tem de satisfação na carreira tende a ser influenciada tanto pela sua abertura à mudança quanto pelo seu engajamento no trabalho, e a satisfação com a vida, tende a ser influenciada apenas pelo engajamento do servidor no trabalho que realiza.

No fundo o que todos buscam é a valorização e a satisfação tanto no trabalho, quanto na vida pessoal, demonstrar ao outro o seu valor, a sua importância e a sua necessidade é um fator essencial, para que a população recebe um atendimento único, exclusivo e humanizado.

CONSIDERAÇÕES FINAIS 

A análise realizada nesse trabalho pode auxiliar os gestores da área pública a entenderem melhor as motivações dos seus subordinados, onde cada servidor é único, com particularidades individuais que merecem atenção, onde destacamos que a satisfação do trabalho está relacionada a bonificações, gratificações, adicionais, condições favoráveis de trabalho, ambiente, elogios, discussões sobre melhorias, onde esses fatores conduzem de forma mais efetiva no atual contexto de modernização da administração pública, que por meio da implementação de novos modelos gerenciais busca entregar resultados que atendam aos anseios da sociedade. 

Outro ponto relevante abordado no trabalho foi a baixa participação de instituições de ensino em conteúdos voltados para a prática humanizada, e a visão que os estudantes tem com relação a essa importante forma de trabalho, e essa participação é um fator decisivo para que as demandas necessárias sejam implementadas pelos Governos, e para que a população receba um atendimento com qualidade e eficiência.   

Nessa revisão da produção científica sobre a motivação dos servidores públicos e a importância da prática humanizada no trabalho, constatou-se uma carência de estudos nessa perspectiva, e este trabalho insere-se nessa lacuna e visa contribuir nessas discussões, para que os impactos positivos da motivação e da humanização nos atendimentos, possam ser ampliados com equivalência e efetividade a todos, de modo que esse tema tão importante seja executado plenamente.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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